Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de NEREIVA.ES

En NEREIVA.es nos importa tu satisfacción y queremos que disfrutes de tus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos un proceso sencillo para devoluciones y reembolsos.

1. Devoluciones

• Plazo para devoluciones: Tienes 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para realizar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.

• Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con su embalaje original intacto.

  • El producto no debe mostrar signos de uso o alteración y debe incluir todas sus etiquetas y accesorios (si los tuviera).

  • No se aceptan devoluciones de productos que sean personalizados o por higiene (como mascarillas, ropa interior, etc.), salvo que el artículo llegue dañado o defectuoso.

2. Proceso de Devolución

• Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de atencion@nereiva.es o llama al [Número de teléfono] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto. Los gastos de envío para la devolución son a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

• Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para evitar problemas con la devolución. No nos responsabilizamos por los productos perdidos durante el envío de la devolución.

3. Reembolsos

• Plazo para reembolsos: Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo de 5 a 7 días laborables.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

4. Productos defectuosos o incorrectos

• Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, notifícalo dentro de los 3 días hábiles después de la entrega. Nos encargaremos de los gastos de devolución y te enviaremos un producto nuevo o el reembolso completo, según prefieras.

• En caso de un producto defectuoso o dañado durante el envío, asegúrate de tomarte fotos del daño y enviarlas junto con tu solicitud de devolución para agilizar el proceso.

5. Excepciones

• Los productos que no se puedan devolver incluyen:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de uso personal o que por razones de higiene no se puedan devolver.

  • Tarjetas de regalo o productos que no puedan ser reutilizados.

6. Cambios de producto

• Lamentablemente, no realizamos cambios de productos directamente. Si deseas un artículo diferente, por favor, realiza la devolución del producto original y realiza una nueva compra del producto deseado.

7. Gastos de envío

• Los gastos de envío no son reembolsables, a excepción de los casos en que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@nereiva.es

• Teléfono: [Número de teléfono]

• Formulario de contacto en el sitio web: [Enlace al formulario de contacto]