Política de reembolso

En NEREIVA queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, a continuación encontrarás las condiciones aplicables.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicárnoslo dentro de dicho plazo a través de nuestro correo electrónico, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías o vídeos del producto.

Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores.

3. Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas y con sus accesorios y embalaje original.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que dicha exclusión sea legalmente aplicable.

4. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que NEREIVA indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

5. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

En caso de desistimiento, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según cuál ocurra primero.

6. Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento, incluyendo determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta exclusión se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente.